FAQ

Questa sezione raccoglie le principali informazioni relative agli acquisti su fobrali.com, inclusi pagamenti, spedizioni, annullamenti, diritto di recesso, resi, rimborsi e assistenza.

Per le condizioni dettagliate si rimanda alle politiche specifiche del sito. In caso di differenze, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile.

1. Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Dopo l'affidamento al corriere, il trasporto richiede indicativamente 7–14 giorni lavorativi.

I corrieri utilizzati possono comprendere USPS, UPS e FedEx. Le spedizioni possono partire anche da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.

I tempi possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti o destinazioni remote.

Le tempistiche indicate sono stime e non limitano i diritti previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.

2. Quanto costa la spedizione?

Le spese vengono calcolate in base al valore dell'ordine:

L'importo applicabile viene mostrato prima della conferma dell'acquisto.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo. Se questo scende sotto €168,38, può essere applicata la tariffa di €9,21, previa comunicazione al cliente.

3. Sono previsti dazi o costi doganali alla consegna?

Gli ordini accettati con destinazione in Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Il totale visualizzato prima dell'acquisto comprende, quando applicabili, IVA, dazi, imposte di importazione e spese di sdoganamento.

Non sono previsti ulteriori pagamenti doganali al momento della consegna.

In circostanze particolari, il destinatario potrebbe dover fornire informazioni necessarie alle formalità di importazione, senza modificare la ripartizione dei costi prevista dal DDP.

Per ulteriori informazioni consultare la Politica su IVA, Prezzi e Spedizioni DDP.

4. Come posso seguire la spedizione?

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, viene generalmente inviata un'email contenente il nome del trasportatore, il numero di tracciamento e le istruzioni per consultare lo stato della consegna.

L'aggiornamento iniziale può richiedere tempo dopo la creazione dell'etichetta.

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo prolungato, è possibile contattare supportdesk@fobrali.com indicando il numero d'ordine e quello di spedizione.

5. Perché il mio ordine arriva in più pacchi?

Un acquisto può essere suddiviso in più spedizioni quando comprende mobili voluminosi, prodotti composti da più colli, articoli conservati in strutture diverse o merci con esigenze di trasporto differenti.

I pacchi possono avere corrieri, numeri di tracciamento e date di consegna distinti.

La ricezione del primo collo non significa necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.

La suddivisione non comporta costi di spedizione aggiuntivi non comunicati e accettati durante il checkout.

6. Cosa posso fare se la consegna è in ritardo?

È opportuno verificare il tracciamento, gli eventuali avvisi del corriere e l'indirizzo di consegna.

Se il ritardo persiste, il servizio clienti può effettuare verifiche sullo stato del pacco, sui tentativi di consegna e su eventuali problemi logistici.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro l'eventuale termine supplementare previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi applicabili.

Consultare la Politica di Spedizione e Consegna per maggiori dettagli.

7. Non ho ricevuto l'email di conferma. Come procedere?

Dopo l'invio dell'ordine viene generalmente trasmessa una comunicazione automatica contenente il riepilogo dell'acquisto.

Se non è arrivata, è consigliabile controllare la cartella spam, le email promozionali e l'indirizzo inserito durante il checkout.

L'email automatica conferma la ricezione della richiesta, ma non implica necessariamente l'accettazione definitiva dell'ordine o la conclusione del contratto.

Per una verifica è possibile comunicare al servizio clienti il nome utilizzato, l'email associata, la data indicativa dell'acquisto e l'importo.

Le condizioni di accettazione sono descritte nelle Condizioni Generali di Vendita.

8. Posso modificare o annullare un ordine?

Prima che l'ordine venga completamente preparato e affidato al corriere, è possibile richiedere una modifica o un annullamento.

La fattibilità dipende dallo stato di elaborazione e dalla disponibilità dei prodotti.

La richiesta non richiede una motivazione e può essere inviata a supportdesk@fobrali.com.

Quando l'annullamento integrale prima della spedizione viene confermato, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione già pagate, oltre agli eventuali altri importi dovuti.

Per le condizioni specifiche consultare la Politica di Annullamento degli Ordini.

9. Ho scelto una misura, un colore o un modello errato. Cosa posso fare?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile chiedere al servizio clienti di verificare la disponibilità di una modifica o di un annullamento.

Dopo la spedizione, può essere esercitato il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.

Il recesso consente, nei casi previsti, la restituzione e il rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere un prodotto differente.

Per acquistare un'altra variante può essere necessario effettuare un nuovo ordine.

10. Entro quando posso esercitare il diritto di recesso?

Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

Quando un ordine viene consegnato in più parti, il termine può decorrere dalla ricezione dell'ultimo articolo o lotto, secondo le disposizioni applicabili.

La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo previsto.

È possibile dichiarare la volontà di recedere tramite supportdesk@fobrali.com.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute.

L'apertura dell'imballaggio e l'esame ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

11. Esistono prodotti esclusi dal recesso?

Le esclusioni si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla normativa.

Possono comprendere, quando ricorrono i requisiti legali, prodotti realizzati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati.

I mobili e gli articoli per la casa ordinari, non personalizzati, rimangono generalmente soggetti al diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Possono essere valutati danni dovuti a utilizzo improprio, montaggio non conforme, modifiche non autorizzate o mancanza di componenti.

Tali circostanze non determinano automaticamente il rifiuto integrale del reso. Eventuali riduzioni del rimborso devono essere proporzionate alla perdita effettiva di valore e conformi alla legge.

12. Come posso restituire un articolo senza etichetta?

Prima di spedire un reso, occorre contattare il servizio clienti per ricevere:

• Istruzioni operative.

• Indirizzo di restituzione autorizzato.

• Etichetta prepagata applicabile.

• Indicazioni per la spedizione o il ritiro.

Email: supportdesk@fobrali.com

Telefono: +1 (847) 913-6048

L'indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi.

Per agevolare l'identificazione del pacco, è utile includere il numero d'ordine, il nome dell'acquirente ed eventualmente una copia della conferma d'acquisto.

L'assenza di tali documenti non elimina i diritti di legge quando il reso può essere identificato attraverso altre informazioni.

13. Chi sostiene le spese di restituzione?

Per i resi conformi alle condizioni applicabili, le spese di trasporto per la restituzione sono a carico del venditore, compresi i casi di:

• Recesso validamente esercitato.

• Prodotto danneggiato durante il trasporto.

• Articolo difettoso.

• Prodotto non conforme all'ordine o alla descrizione applicabile.

È necessario utilizzare le modalità indicate dal servizio clienti, come etichette prepagate, corrieri autorizzati o servizi di ritiro.

Le spese sostenute mediante modalità non autorizzate potrebbero non essere rimborsabili, salvo diverse disposizioni inderogabili.

14. Come vengono gestiti i rimborsi?

In caso di recesso valido, il rimborso comprende generalmente:

• Il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.

• Le spese originarie corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una spedizione più costosa non sono rimborsabili.

Il rimborso deve rispettare i termini di legge, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per i contratti di vendita di beni, può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• Ricezione dei prodotti restituiti.

• Presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso.

Dopo il verificarsi della condizione applicabile, l'istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali.

L'accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni, secondo le procedure dell'istituto finanziario.

Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza costi aggiuntivi.

Per ulteriori dettagli consultare la Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.

15. Posso rifiutare direttamente la consegna?

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione valida di recesso.

È preferibile informare il servizio clienti prima del rifiuto o subito dopo, specificando la volontà di recedere oppure il problema riscontrato.

Il rifiuto senza comunicazione può complicare l'identificazione del pacco e ritardare la gestione della restituzione.

Restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

16. Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato o non conforme?

È consigliabile contattare il servizio clienti fornendo il numero d'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie o video.

Durante la verifica è utile conservare prodotto, imballaggio, accessori, etichette e documentazione ricevuta.

L'impossibilità di fornire fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano ha generalmente una durata di due anni dalla consegna.

In presenza dei requisiti di legge, i rimedi possono comprendere:

• Riparazione.

• Sostituzione.

• Riduzione proporzionale del prezzo.

• Risoluzione del contratto con rimborso.

Quando previsti, riparazione e sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

17. Quali metodi di pagamento sono disponibili e come vengono protetti i dati?

Le modalità effettivamente accettate sono quelle mostrate durante il checkout.

Possono essere disponibili carte dei circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

Le pagine dedicate ai pagamenti utilizzano normalmente connessioni HTTPS con tecnologie di cifratura TLS.

I dati completi delle carte vengono generalmente trattati dai prestatori di pagamento. Il sito può ricevere informazioni limitate, come stato della transazione, importo, circuito, identificativo e dati parzialmente mascherati.

Non devono essere inviati tramite email ordinaria numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei.

Le misure di sicurezza riducono i rischi, senza poterli eliminare completamente.

Per approfondimenti consultare la Politica di Pagamento.

18. Come posso ottenere una fattura o altri documenti?

La conferma d'ordine, la ricevuta di pagamento e la fattura fiscale sono documenti distinti.

L'emissione della fattura e degli altri documenti fiscali dipende dalla normativa applicabile, dalla tipologia di operazione e dalle informazioni disponibili.

Se è necessaria una fattura, è opportuno fornire dati di fatturazione completi e corretti, preferibilmente prima del completamento dell'ordine.

Per richiedere una copia dei documenti disponibili è possibile scrivere a supportdesk@fobrali.com.

19. Come posso contattare il servizio clienti?

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, fatture e garanzia legale sono disponibili i seguenti recapiti.

Fobrali

Indirizzo di contatto:
3161 Kyra Ln
Elgin, IL 60124
US

Email: supportdesk@fobrali.com

Telefono: +1 (847) 913-6048

L'indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non identifica necessariamente un negozio fisico, un magazzino accessibile al pubblico, un punto di ritiro o una sede autorizzata per i resi.

Orari del servizio clienti (CET/CEST)

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste vengono gestite durante gli orari indicati. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità del caso e alla necessità di verifiche con operatori logistici, strutture di spedizione o prestatori di pagamento.