Politica di Spedizione e Consegna

1. Informazioni generali

La presente politica descrive le modalità di elaborazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su fobrali.com.

Le disposizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea, senza limitare i diritti inderogabili dei consumatori.

2. Riepilogo delle condizioni di spedizione

I tempi di preparazione e quelli di trasporto sono calcolati separatamente.

Le tempistiche indicate rappresentano stime operative e non eliminano gli obblighi di consegna previsti dalla legge.

3. Destinazioni e requisiti dell'indirizzo

Le consegne sono attualmente disponibili soltanto per indirizzi situati nel territorio italiano.

Non vengono accettate spedizioni verso destinazioni estere.

Prima di confermare l'acquisto, il consumatore è invitato a verificare:

• Nome e cognome del destinatario.

• Via e numero civico.

• Codice di avviamento postale (CAP).

• Comune e provincia.

• Numero telefonico e indirizzo email.

• Eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna.

Per isole minori, zone remote o indirizzi particolari possono essere previste limitazioni logistiche.

Le eventuali restrizioni applicabili vengono indicate prima della conferma dell'ordine oppure comunicate dall'assistenza.

4. Prezzi, imposte e modalità DDP

Gli acquisti vengono effettuati in euro (€).

Salvo diversa indicazione esplicita prima della conclusione dell'ordine, i prezzi visualizzati comprendono l'IVA italiana applicabile.

Le spedizioni seguono la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede l'inclusione degli oneri di importazione applicabili nel prezzo finale.

Il totale mostrato durante il checkout comprende, quando pertinenti:

• Prezzo dei prodotti.

• IVA applicabile.

• Dazi doganali.

• Oneri di sdoganamento.

• Imposte di importazione.

• Spese di consegna indicate.

Per gli ordini gestiti in modalità DDP, non sono previsti ulteriori pagamenti di dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento al momento della ricezione.

L'importo complessivo viene mostrato prima della conferma dell'acquisto.

5. Calcolo delle spese di consegna

Le tariffe di spedizione dipendono dal valore dell'ordine.

Il costo applicabile viene visualizzato prima dell'invio definitivo dell'ordine.

5.1 Modifiche dell'importo dopo un annullamento parziale

Se alcuni articoli vengono annullati prima della spedizione, le spese di consegna possono essere ricalcolate sul valore residuo.

Quando il nuovo importo scende sotto 168,38 €, può essere applicata la tariffa di 9,21 €.

L'eventuale variazione viene comunicata prima del completamento dell'annullamento parziale, secondo la Politica di Annullamento degli Ordini.

6. Preparazione e gestione degli ordini

L'elaborazione inizia normalmente dopo la verifica dello stato del pagamento.

Il tempo ordinario di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Nel calcolo non rientrano sabati, domeniche, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione dell'attività comunicati sul sito.

Gli ordini ricevuti nei giorni non lavorativi vengono generalmente presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

Le attività possono comprendere:

1. Verifica del pagamento.

2. Controllo della disponibilità.

3. Preparazione dei prodotti.

4. Verifica dell'indirizzo.

5. Predisposizione dei documenti di spedizione.

6. Controlli di sicurezza e prevenzione delle frodi.

Informazioni incomplete, dati incongruenti o anomalie nei pagamenti possono comportare una sospensione temporanea dell'elaborazione.

Quando necessario, l'assistenza può richiedere chiarimenti o informazioni integrative.

7. Tempi stimati di trasporto

Dopo la preparazione e l'affidamento del pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente 7–14 giorni lavorativi.

Il periodo indicato non comprende i tempi di elaborazione dell'ordine.

La durata effettiva può variare in funzione di:

• Volume delle spedizioni.

• Disponibilità dei servizi di trasporto.

• Festività e condizioni meteorologiche.

• Scioperi o interruzioni logistiche.

• Eventuali controlli doganali.

• Destinazioni remote o difficilmente raggiungibili.

• Altre circostanze esterne al ragionevole controllo.

Il superamento della stima non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine.

Restano applicabili le tutele previste dalla normativa per i ritardi di consegna.

8. Vettori e organizzazione del trasporto

Per le spedizioni possono essere utilizzati USPS, UPS e FedEx.

La scelta del vettore dipende da dimensioni, peso, tipologia del prodotto, destinazione e disponibilità delle rotte.

Non è necessariamente possibile selezionare un operatore specifico durante l'acquisto.

In alcune fasi possono intervenire altri operatori logistici o partner locali.

L'eventuale utilizzo di un vettore aggiuntivo non modifica le spese di consegna già indicate nella conferma dell'ordine.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l'affidamento del pacco al vettore, viene normalmente inviata una comunicazione all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

La comunicazione può comprendere:

• Conferma della spedizione.

• Nome dell'operatore logistico.

• Numero di tracciamento.

• Istruzioni per consultare lo stato della consegna.

L'aggiornamento dei dati di tracciamento può richiedere un intervallo tecnico dopo la creazione del codice.

9.1 Mancata ricezione della comunicazione

Se l'email di spedizione non è visibile, è opportuno controllare la cartella spam, le categorie promozionali, i filtri della casella e l'indirizzo inserito durante l'acquisto.

Per ulteriori verifiche è possibile contattare supportdesk@fobrali.com.

Le informazioni di tracciamento provengono dai sistemi dei vettori e possono presentare aggiornamenti non immediati.

10. Correzione delle informazioni di consegna

Eventuali errori relativi a indirizzo, telefono, email o destinatario devono essere comunicati all'assistenza il prima possibile.

Prima dell'affidamento al vettore, le modifiche possono essere valutate in base allo stato dell'ordine.

L'aggiornamento potrebbe non essere possibile quando:

• La preparazione è già completata.

• L'etichetta di trasporto non è modificabile.

• Il pacco è stato consegnato al vettore.

• La spedizione è già in corso.

Qualora la modifica non sia disponibile, l'assistenza può indicare le alternative applicabili.

11. Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati.

In tali casi, il consumatore può dover effettuare il montaggio, l'installazione o le regolazioni di base seguendo le istruzioni fornite.

Prima di iniziare è opportuno:

• Leggere le istruzioni.

• Verificare la presenza dei componenti.

• Utilizzare strumenti appropriati.

• Interrompere il montaggio in presenza di pezzi mancanti, danneggiati o incompatibili.

Eventuali danni riconducibili a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze e la normativa applicabile.

La presente disposizione non limita la garanzia legale di conformità.

12. Controllo dei prodotti alla ricezione

Al momento della consegna, quando possibile, è consigliabile verificare l'integrità dell'imballaggio, il numero dei colli e l'eventuale presenza di danni visibili.

In caso di anomalie, possono essere utili:

1. Annotazione del danno sulla ricevuta di consegna, se possibile.

2. Conservazione dell'imballaggio.

3. Fotografie del pacco e del prodotto.

4. Comunicazione all'assistenza.

La mancata segnalazione immediata al vettore non determina automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

12.1 Trasferimento del rischio

In conformità alla normativa applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole di legge relative al trasferimento del rischio.

13. Articoli danneggiati, mancanti o non conformi

È possibile segnalare all'assistenza le seguenti situazioni:

• Prodotto danneggiato.

• Articolo errato.

• Componenti o accessori mancanti.

• Quantità non corrispondenti all'ordine.

• Caratteristiche differenti dalla descrizione.

• Altre anomalie della fornitura.

Per identificare il problema possono essere richiesti numero d'ordine, descrizione, fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta e indicazioni sui componenti mancanti.

La documentazione viene utilizzata per esaminare la richiesta, senza limitare i diritti legali.

In base alla situazione e ai presupposti normativi, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione del prezzo o rimborso.

Le spese necessarie alla gestione dei prodotti non conformi sono disciplinate dalla legge e dalla Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.

14. Ritardi e mancata consegna

Quando il periodo stimato risulta significativamente superato, il consumatore può richiedere una verifica.

Le attività di controllo possono comprendere l'esame del tracciamento, il contatto con il vettore, la verifica dell'indirizzo e l'avvio di un'indagine logistica.

14.1 Diritti in caso di ritardo

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare appropriato alle circostanze.

Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale periodo, possono applicarsi i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, compresa la risoluzione del contratto e la restituzione delle somme dovute.

Nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la data di consegna è essenziale, la risoluzione può essere esercitata senza concedere un ulteriore termine.

Le stime logistiche non sostituiscono i termini e gli obblighi stabiliti dalla normativa.

15. Pacchi smarriti o indicati come consegnati

15.1 Spedizione smarrita

In presenza di un tracciamento fermo per un periodo prolungato o di una segnalazione di smarrimento, è possibile richiedere un controllo all'assistenza.

Possono essere necessari numero d'ordine, indirizzo, codice di tracciamento e descrizione del problema.

L'esito viene valutato sulla base delle verifiche disponibili e dei diritti applicabili, con eventuale nuova spedizione o rimborso.

15.2 Consegna registrata ma non ricevuta

Se il sistema indica che il pacco è stato consegnato, ma il consumatore non lo ha ricevuto, è opportuno controllare l'area di consegna e verificare con familiari, conviventi, vicini o personale di portineria.

È inoltre utile consultare eventuali avvisi lasciati dal vettore.

L'assistenza può avviare una verifica con l'operatore logistico e richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie.

La valutazione considera la documentazione disponibile, gli accertamenti effettuati e le disposizioni di tutela del consumatore.

16. Mancata consegna per dati errati o destinatario assente

Il pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico quando la consegna non riesce per circostanze imputabili al destinatario, come:

• Indirizzo inesatto o incompleto.

• Recapiti non validi.

• Impossibilità di contattare il destinatario.

• Ripetuti tentativi di consegna non riusciti per cause imputabili al destinatario.

• Mancato ritiro entro i termini del vettore.

In tali situazioni possono essere valutati una nuova spedizione oppure un rimborso secondo le condizioni applicabili.

Eventuali costi aggiuntivi per una nuova consegna possono essere richiesti soltanto quando effettivamente sostenuti, documentabili e legalmente imputabili al consumatore.

L'importo deve essere comunicato prima della nuova spedizione e sottoposto all'accettazione del consumatore.

Se il problema dipende dal venditore, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore, non vengono applicate spese aggiuntive a suo carico.

17. Rifiuto del pacco e restituzioni

Il semplice rifiuto della consegna non equivale necessariamente a una dichiarazione esplicita di recesso dal contratto.

Per agevolare la gestione del pacco, è consigliabile contattare l'assistenza prima del rifiuto o immediatamente dopo.

Quando applicabile, il rimborso può essere gestito dopo il rientro del pacco e la relativa identificazione, nel rispetto dei termini inderogabili previsti dalla legge.

Le condizioni di restituzione, le spese e i rimborsi sono disciplinati dalla Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.

18. Eventi straordinari

Circostanze come calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o guasti infrastrutturali possono incidere sulla preparazione e sulla consegna.

Quando disponibili, possono essere comunicate informazioni aggiornate sullo stato della spedizione e sulle possibili modalità di gestione.

Tali circostanze non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

19. Protezione dei dati utilizzati per le spedizioni

Per elaborare gli ordini e organizzare le consegne possono essere trattati nome, indirizzo, recapiti, numero d'ordine, dati dei prodotti, codici di tracciamento, stato della spedizione e comunicazioni pertinenti.

Le informazioni strettamente necessarie possono essere condivise con vettori e partner logistici per:

• Preparazione e consegna dei pacchi.

• Tracciamento delle spedizioni.

• Gestione di ritardi e anomalie.

• Organizzazione di resi e ritiri.

Il trattamento dei dati personali segue il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy.

Per i cookie e le tecnologie di tracciamento del sito si rimanda alla Politica sui cookie.

20. Assistenza clienti

Per informazioni su ordini, preparazione, spedizioni, tracciamento, consegne e anomalie logistiche sono disponibili i seguenti contatti.

Fobrali

• Indirizzo: 3161 Kyra Ln, Elgin, IL 60124, US

• Email: supportdesk@fobrali.com

• Telefono: +1 (847) 913-6048

Orari di assistenza (CET/CEST)

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

21. Aggiornamenti della politica

Le condizioni di spedizione possono essere aggiornate in seguito a modifiche normative, variazioni delle destinazioni disponibili, cambiamenti dei vettori, aggiornamenti delle tariffe o modifiche delle procedure logistiche.

Le nuove versioni vengono pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento.

Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori né alterano unilateralmente le condizioni degli ordini già conclusi.