Politica dei Pagamenti

1. Ambito di applicazione

La presente politica descrive le condizioni di pagamento applicabili agli acquisti effettuati su fobrali.com, comprese le modalità di addebito, la valuta, la sicurezza delle transazioni, le verifiche antifrode e la gestione dei rimborsi.

Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Riepilogo delle condizioni di pagamento

I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati durante il checkout.

3. Valuta e conversioni

Tutti gli ordini vengono presentati e regolati in euro (€).

Salvo indicazioni differenti, questa valuta viene utilizzata nelle schede prodotto, nel carrello, nella pagina di pagamento e nelle conferme d'ordine.

Se il conto o la carta del consumatore utilizza un'altra valuta, la banca o il prestatore di pagamento può applicare un proprio tasso di cambio.

Eventuali differenze valutarie, commissioni di conversione o spese per operazioni internazionali dipendono dalle condizioni dell'istituto finanziario e non costituiscono importi stabiliti o riscossi direttamente dal sito.

4. Metodi di pagamento disponibili

Quando risultano abilitati al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

L'accettazione della singola carta può dipendere dal Paese di emissione, dalle condizioni dell'emittente, dalla validità, dal credito disponibile e dai controlli del prestatore di pagamento.

Non sono attualmente previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o altri metodi non indicati al checkout.

Prima di procedere è opportuno verificare la validità della carta, la disponibilità dei fondi, l'abilitazione agli acquisti online e internazionali e la correttezza dei dati di fatturazione.

5. Importo totale e trasparenza dei prezzi

Prima di confermare il pagamento, il consumatore può esaminare:

1. Prodotti selezionati e quantità.

2. Prezzi unitari.

3. Sconti applicabili.

4. IVA e altri oneri pertinenti.

5. Spese di consegna.

6. Indirizzi di fatturazione e spedizione.

7. Totale dell'ordine.

L'importo mostrato prima della conferma rappresenta la somma richiesta per l'acquisto.

I prezzi e le spese devono essere coerenti tra scheda prodotto, carrello, checkout e conferma d'ordine.

Non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

5.1 IVA e condizioni fiscali

Salvo diversa indicazione esplicita, i prezzi comprendono l'IVA italiana applicabile.

L'aliquota ordinaria è attualmente del 22%, mentre per determinate categorie di prodotti possono essere previste aliquote differenti.

Eventuali errori manifesti di prezzo individuati prima della conclusione del contratto possono essere comunicati al consumatore, che può scegliere se proseguire alle condizioni corrette o rinunciare all'acquisto.

Salvo obblighi inderogabili di legge, i prezzi degli ordini già confermati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.

6. Spese di spedizione e oneri DDP

Le tariffe di consegna applicabili agli ordini destinati all'Italia sono le seguenti:

Le spese applicabili vengono visualizzate prima del pagamento.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il valore residuo può essere ricalcolato.

Se scende sotto 168,38 €, può essere applicata la tariffa di 9,21 €, previa comunicazione al consumatore prima della modifica.

6.1 Spedizioni DDP

Gli ordini accettati con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Quando pertinenti, il prezzo finale comprende dazi, imposte di importazione, oneri di sdoganamento e formalità doganali applicabili.

Per tali spedizioni non sono previsti ulteriori pagamenti doganali al momento della ricezione oltre all'importo indicato prima della conferma dell'ordine.

I dettagli sono riportati nella Politica IVA, Prezzi e Spedizioni DDP.

7. Autorizzazione ed elaborazione delle transazioni

Dopo l'inserimento dei dati e l'invio dell'ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore di pagamento utilizzato dal checkout.

Il prestatore o l'emittente della carta può:

• Verificare i dati della carta.

• Richiedere l'autorizzazione della transazione.

• Riservare temporaneamente l'importo.

• Procedere all'addebito.

• Richiedere un'ulteriore autenticazione.

• Sospendere o rifiutare il pagamento.

L'esito dipende dalle regole tecniche, finanziarie e di sicurezza degli operatori coinvolti.

7.1 Preautorizzazioni e pagamenti in sospeso

Una transazione può risultare autorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, in verifica, addebitata o rifiutata.

La presenza di una preautorizzazione non indica necessariamente che il pagamento sia stato incassato definitivamente.

Se l'ordine non viene accettato o il pagamento non viene completato, l'importo riservato può essere liberato dalla banca senza generare un accredito separato.

I tempi di sblocco dipendono dall'istituto finanziario.

8. Ricezione dell'ordine e formazione del contratto

Dopo l'invio dell'ordine, il sistema trasmette normalmente una comunicazione automatica all'indirizzo email indicato dal consumatore.

La comunicazione può riportare numero d'ordine, prodotti, quantità, importi, spese di consegna, indirizzo e informazioni generali sul metodo di pagamento.

La conferma automatica di ricezione non equivale necessariamente all'accettazione definitiva dell'ordine o alla conclusione del contratto.

Prima dell'accettazione possono essere verificati:

• Disponibilità dei prodotti.

• Stato del pagamento.

• Correttezza dell'indirizzo.

• Completezza delle informazioni.

• Sicurezza della transazione.

• Eventuali rischi concreti di frode.

Il momento di formazione del contratto è disciplinato dalle Condizioni Generali di Vendita.

9. Pagamenti rifiutati o non completati

Una transazione può non andare a buon fine per diversi motivi, tra cui:

• Dati della carta inesatti.

• Indirizzo di fatturazione non corrispondente.

• Disponibilità insufficiente.

• Carta scaduta.

• Rifiuto dell'emittente.

• Autenticazione incompleta.

• Restrizioni sugli acquisti online o internazionali.

• Controlli antifrode.

• Anomalie tecniche temporanee.

In assenza di un pagamento valido, l'ordine normalmente non passa alla fase ordinaria di preparazione.

Il consumatore può verificare le informazioni inserite, contattare l'emittente della carta, scegliere un altro metodo disponibile oppure richiedere assistenza.

L'assistenza non richiede tramite normali email il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione.

10. Sicurezza delle informazioni finanziarie

Le informazioni di pagamento vengono trasmesse attraverso connessioni cifrate utilizzate dalla procedura di checkout.

I dati completi delle carte sono normalmente elaborati direttamente dai prestatori di pagamento.

Il sito può trattare informazioni limitate necessarie a identificare e gestire le operazioni, tra cui:

• Identificativo della transazione.

• Importo e data.

• Stato dell'autorizzazione.

• Circuito della carta.

• Numero della carta parzialmente mascherato.

• Stato del rimborso.

• Risultati delle verifiche di rischio.

Il sito non conserva direttamente i numeri completi delle carte né i codici di sicurezza.

I prestatori di pagamento sono soggetti agli standard di sicurezza applicabili, incluso PCI DSS nei casi pertinenti.

È opportuno evitare l'invio di credenziali bancarie o codici riservati tramite canali non protetti.

11. Autenticazione e prevenzione delle frodi

Per ridurre il rischio di transazioni non autorizzate possono essere effettuate verifiche sui dati di fatturazione, sugli indirizzi, sull'autorizzazione del pagamento e su attività d'ordine insolite.

In alcuni casi può essere richiesta un'autenticazione supplementare attraverso il prestatore di pagamento o l'emittente.

Durante le verifiche, l'elaborazione dell'ordine può essere temporaneamente sospesa.

La mancata autorizzazione, un rischio di frode fondato, il possibile utilizzo illecito di una carta o l'assenza di informazioni ragionevolmente necessarie possono comportare il rifiuto o l'annullamento dell'ordine, nei limiti consentiti dalla legge.

12. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che le operazioni logistiche raggiungano una fase non interrompibile.

Quando l'annullamento totale viene completato prima della spedizione, il rimborso comprende:

• Prezzo dei prodotti.

• Spese di consegna già pagate.

• Ulteriori somme versate per l'ordine, quando applicabili.

Per un annullamento parziale, l'importo restituito e le eventuali spese di spedizione vengono ricalcolati considerando i prodotti rimasti.

Le condizioni sono descritte nella Politica di Annullamento degli Ordini.

12.1 Ordini rifiutati o annullati dal venditore

Se un ordine già pagato non viene accettato o viene annullato prima della spedizione, le somme dovute vengono restituite mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso.

L'avvio dell'operazione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.

Non vengono applicate commissioni aggiuntive per la gestione del rimborso.

13. Rimborsi per recesso e restituzione

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, l'importo rimborsabile comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti interessati e le spese di consegna iniziali dovute secondo la legge.

Per la consegna originaria si considera il metodo standard meno costoso proposto dal sito.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità più onerosa non sono necessariamente rimborsabili.

Le spese di trasporto per il reso sono disciplinate dalla Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.

13.1 Termine legale

Il rimborso relativo al recesso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatte salve le sospensioni consentite dalla normativa.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce restituita oppure alla presentazione di una prova valida della rispedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

Dopo il verificarsi delle condizioni applicabili, l'operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso utilizza il metodo di pagamento originario e non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.

14. Tempi di accredito

Dopo la trasmissione del rimborso al prestatore di pagamento, l'accredito richiede indicativamente 10–15 giorni.

La durata effettiva può dipendere da:

• Procedure della banca.

• Regole dell'emittente.

• Circuito di pagamento.

• Ciclo di contabilizzazione della carta.

• Festività e giorni non lavorativi.

• Eventuali conversioni valutarie.

• Tempi tecnici del prestatore.

Le tempistiche degli intermediari non prorogano i termini di rimborso previsti dalla legge.

14.1 Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso risulta avviato ma non compare sul conto, il consumatore può controllare gli estratti conto, verificare l'eventuale annullamento di una preautorizzazione e contattare l'istituto finanziario.

È inoltre possibile rivolgersi all'assistenza indicando numero d'ordine, nome, email associata all'acquisto, data, importo e informazioni disponibili sul rimborso.

Non devono essere inviati tramite email ordinaria numeri completi delle carte, PIN, codici di sicurezza o codici temporanei.

15. Addebiti duplicati e operazioni contestate

In caso di importi inesatti, presunti doppi addebiti o transazioni non autorizzate, è opportuno contattare tempestivamente l'emittente della carta o il prestatore di pagamento e segnalare la situazione all'assistenza.

Le verifiche possono riguardare:

• Numero degli ordini.

• Identificativi delle transazioni.

• Stato dei pagamenti.

• Preautorizzazioni.

• Eventuali ordini duplicati.

• Rimborsi o storni già avviati.

La visualizzazione contemporanea di una preautorizzazione e di un addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.

La valutazione dipende dai dati disponibili e dalle procedure dell'operatore finanziario.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire pagamenti, verifiche di sicurezza, ordini, annullamenti, rimborsi e controversie possono essere trattati:

• Nome e recapiti.

• Indirizzi di fatturazione e consegna.

• Numero d'ordine.

• Identificativo della transazione.

• Importo e stato del pagamento.

• Circuito e dati parzialmente mascherati della carta.

• Informazioni sui rimborsi.

• Comunicazioni pertinenti.

Quando necessario, le informazioni possono essere condivise con prestatori di pagamento, istituti finanziari, servizi antifrode, consulenti fiscali, operatori logistici e autorità competenti.

Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e l'Informativa sulla Privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a supportdesk@fobrali.com.

17. Assistenza e recapiti

Per informazioni su pagamenti rifiutati, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, annullamenti e rimborsi sono disponibili i seguenti contatti.

Fobrali

• Indirizzo: 3161 Kyra Ln, Elgin, IL 60124, US

• Email: supportdesk@fobrali.com

• Telefono: +1 (847) 913-6048

Orari del servizio clienti (CET/CEST)

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

18. Aggiornamento della politica

La presente politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, aggiornamenti dei metodi di pagamento, sostituzione dei prestatori, modifiche dei controlli di sicurezza o variazioni delle procedure fiscali, logistiche e di rimborso.

Le nuove versioni vengono pubblicate sul sito con indicazione della data di revisione.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini conclusi prima della loro entrata in vigore.

In caso di contrasto con disposizioni inderogabili, prevale la normativa applicabile.