Politica di Resi, Rimborsi e Cambi

1. Ambito di applicazione e riferimenti normativi

La presente politica disciplina le restituzioni, i rimborsi e le sostituzioni dei prodotti acquistati su fobrali.com e integra le Condizioni Generali di Vendita.

Le disposizioni si basano sulla Direttiva 2011/83/UE, sul Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e sulle norme italiane relative alla garanzia legale di conformità.

Restano applicabili tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

2. Riepilogo delle condizioni principali

Se la scadenza del periodo di recesso coincide con un sabato, una domenica o un giorno festivo, si applica la proroga prevista dalla normativa.

3. Esercizio del diritto di recesso

3.1 Periodo disponibile

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.

Per ordini consegnati in più spedizioni, il periodo decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo bene.

È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita prima della scadenza.

3.2 Comunicazione del recesso

La richiesta può essere trasmessa attraverso i seguenti contatti:

• Email: supportdesk@fobrali.com

• Telefono: +1 (847) 913-6048

Per agevolare l'identificazione dell'ordine, è opportuno comunicare il nome del consumatore, il numero d'ordine, i prodotti interessati, la data di ricezione e la decisione di recedere.

È possibile utilizzare il modulo tipo allegato alle Condizioni Generali di Vendita, oppure presentare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

L'utilizzo del modulo non è obbligatorio e il recesso non richiede autorizzazione preventiva.

3.3 Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per rispedire i prodotti.

Il termine è rispettato quando la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.

4. Procedura pratica per effettuare un reso

Prima di restituire la merce, è opportuno contattare l'assistenza per ricevere le informazioni logistiche appropriate.

A seconda del prodotto e delle circostanze, possono essere comunicati:

1. Indirizzo di restituzione designato.

2. Numero di riferimento del reso, se previsto.

3. Etichetta di spedizione prepagata.

4. Istruzioni per l'imballaggio e la consegna al vettore.

5. Modalità di ritiro per articoli voluminosi.

L'indirizzo utilizzato per le comunicazioni ordinarie non coincide necessariamente con quello destinato ai resi.

La spedizione verso un indirizzo differente da quello indicato dall'assistenza può comportare problemi di identificazione o ricezione del pacco.

Il contatto preventivo serve esclusivamente a organizzare la restituzione e non costituisce una condizione per esercitare il diritto di recesso.

5. Costi di spedizione per la restituzione

5.1 Resi per ripensamento

Quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il termine previsto, le spese dirette di restituzione sono sostenute dal venditore.

Possono essere utilizzate etichette prepagate, vettori designati o altre modalità che non richiedano il pagamento del trasporto da parte del consumatore.

5.2 Prodotti difettosi o non conformi

Le spese di restituzione sono ugualmente a carico del venditore in presenza di:

• Difetti di fabbricazione.

• Danni verificatisi durante il trasporto.

• Articoli differenti da quelli ordinati.

• Componenti o accessori mancanti.

• Caratteristiche non corrispondenti alla descrizione.

• Altre difformità rispetto al contratto di vendita.

5.3 Utilizzo di un vettore alternativo

È consigliabile utilizzare l'etichetta o il servizio di trasporto indicato dall'assistenza.

Qualora il consumatore scelga autonomamente una soluzione più costosa senza accordo preventivo, le spese aggiuntive rispetto al metodo previsto potrebbero non essere rimborsabili, nei limiti consentiti dalla legge.

Questa disposizione non riduce i diritti inderogabili del consumatore.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Quando disponibili, è opportuno includere nella restituzione:

• Componenti e accessori originali.

• Manuali e istruzioni di montaggio.

• Elementi forniti insieme al prodotto.

• Imballaggio originale ancora disponibile.

La mancanza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso.

È comunque opportuno proteggere adeguatamente la merce per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

6.1 Diminuzione del valore

L'eventuale perdita di valore non comporta automaticamente la decadenza dal diritto di recesso.

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare il prodotto.

Possono essere valutati, secondo le circostanze:

• Segni di utilizzo oltre la normale verifica.

• Danni imputabili al consumatore.

• Componenti mancanti.

• Modifiche o alterazioni del prodotto.

• Montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni.

• Danni dovuti a imballaggio inadeguato.

Eventuali riduzioni del rimborso devono essere proporzionate alla perdita di valore effettiva e basate su elementi documentabili.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o incompleti

Quando un articolo presenta difetti, danni, componenti mancanti o caratteristiche diverse da quelle dichiarate, il consumatore può contattare l'assistenza per richiedere una valutazione.

La segnalazione può contenere:

• Numero d'ordine.

• Descrizione dell'anomalia.

• Fotografie o video del prodotto.

• Immagini dell'imballaggio.

• Indicazione dei componenti mancanti.

• Data in cui il problema è stato rilevato.

Le informazioni richieste devono essere ragionevolmente necessarie alla gestione del caso e non costituiscono limitazioni alla garanzia legale.

In base alla situazione, possono essere predisposti un ritiro presso l'indirizzo del consumatore oppure un'etichetta prepagata.

7.1 Danni rilevati alla consegna

Se l'imballaggio o il prodotto presenta danni visibili, è consigliabile controllare il pacco, documentarne le condizioni e, ove possibile, riportare un'annotazione sulla ricevuta del vettore.

L'assenza di una segnalazione immediata al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Le possibili soluzioni comprendono riparazione, sostituzione, ritiro o rimborso, secondo i presupposti applicabili.

8. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati sono soggetti agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia legale riguarda, generalmente, i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.

Possono costituire difetti di conformità:

• Descrizione o caratteristiche non corrispondenti.

• Difetti produttivi o qualitativi.

• Funzionamento non adeguato all'uso ordinario.

• Mancanza di accessori, componenti o istruzioni previste.

• Assenza di funzionalità ragionevolmente attese.

8.1 Rimedi previsti

In presenza dei requisiti legali, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene.

Quando tali rimedi risultano impossibili, sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono applicarsi la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, con rimborso nei casi previsti.

Le operazioni di riparazione o sostituzione devono avvenire gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

I costi necessari alla gestione della non conformità, inclusi trasporto, riparazione, sostituzione e nuova consegna, sono a carico del venditore.

9. Modalità di cambio dei prodotti

9.1 Cambio per preferenze personali

Per motivi non legati a difetti, come dimensioni, modello o caratteristiche preferite, il consumatore può utilizzare la procedura di recesso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il nuovo acquisto è soggetto ai prezzi visualizzati al momento della conferma.

Eventuali differenze economiche vengono gestite attraverso il rimborso dell'ordine originario e il pagamento del nuovo acquisto.

9.2 Sostituzione per difetto di conformità

Se il prodotto non è conforme al contratto, la sostituzione può essere richiesta gratuitamente nei casi previsti dalla garanzia legale.

Qualora risulti impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto ad altri rimedi, vengono applicate le alternative consentite dalla normativa.

10. Importi rimborsabili

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese di consegna originarie rimborsabili per legge.

Per la spedizione iniziale si considera il costo del metodo standard meno oneroso offerto dal sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard non deve necessariamente essere restituita.

10.1 Restituzioni parziali

Quando viene restituita soltanto una parte dell'ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato considerando:

• Struttura dell'ordine originario.

• Articoli trattenuti dal consumatore.

• Costi di spedizione attribuibili ai prodotti restituiti.

• Importi rimborsabili secondo la legge.

Se l'ordine prevedeva una spesa di consegna di 9,21 €, tale importo viene incluso nel rimborso quando dovuto in base alle regole applicabili.

Le spese dirette del trasporto di ritorno rimangono a carico del venditore, sia per ripensamento sia per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

11. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso relativo al recesso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fatte salve le condizioni di sospensione consentite dalla normativa.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al primo dei seguenti eventi:

1. Ricezione del prodotto restituito.

2. Presentazione di una prova valida della rispedizione.

Dopo il verificarsi delle condizioni applicabili, l'operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

L'accredito sul conto può richiedere indicativamente 10–15 giorni, in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.

I tempi tecnici degli intermediari non prorogano il termine legale entro il quale il venditore deve effettuare il rimborso.

Dopo la trasmissione dell'operazione al prestatore di pagamento, la tempistica dell'accredito dipende dalle procedure dell'intermediario.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nelle circostanze previste dalla legge, in particolare dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra i possibili casi rientrano:

• Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

• Beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o sanitarie, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

• Ulteriori categorie espressamente previste dalla normativa.

Le eventuali esclusioni applicabili devono essere indicate prima della conclusione dell'acquisto.

La semplice apertura dell'imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Un utilizzo eccedente quanto necessario può invece determinare una responsabilità per l'effettiva diminuzione di valore.

Le eccezioni al recesso non eliminano la garanzia legale relativa ai prodotti difettosi o non conformi.

13. Spedizioni smarrite e consegne contestate

Quando il tracciamento indica una consegna effettuata ma il destinatario dichiara di non aver ricevuto il pacco, oppure la spedizione risulta smarrita, è possibile contattare l'assistenza.

Per le verifiche possono essere richiesti:

• Conferma dell'indirizzo di consegna.

• Descrizione delle circostanze.

• Informazioni su eventuale ricezione da parte di familiari, vicini o personale incaricato.

• Altri elementi ragionevolmente necessari all'indagine logistica.

La richiesta viene esaminata considerando i dati disponibili, le verifiche del vettore e i diritti riconosciuti al consumatore.

14. Circostanze eccezionali e tutela dei diritti

Eventi straordinari come calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche o altre situazioni fuori dal ragionevole controllo possono influire sulle procedure logistiche e amministrative.

In tali circostanze, le richieste vengono valutate secondo la situazione concreta e le disposizioni applicabili.

Nessuna circostanza straordinaria può essere utilizzata per escludere o ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

15. Trattamento dei dati personali

Le informazioni necessarie alla gestione di resi, cambi, riparazioni e rimborsi possono comprendere dati identificativi, recapiti, ordini, fotografie, video, informazioni logistiche, stato dei pagamenti e comunicazioni.

Tali dati possono essere utilizzati per:

• Identificare gli acquisti e verificare le richieste.

• Organizzare restituzioni e sostituzioni.

• Esaminare le condizioni dei prodotti.

• Elaborare rimborsi e interventi in garanzia.

• Prevenire frodi e gestire controversie.

• Adempiere agli obblighi normativi.

Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le altre disposizioni applicabili.

Per maggiori informazioni consultare l'Informativa sulla Privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a supportdesk@fobrali.com.

16. Assistenza e recapiti

Per informazioni su recesso, restituzioni, rimborsi, cambi, prodotti danneggiati e garanzia legale sono disponibili i seguenti contatti.

Fobrali

• Indirizzo di contatto: 3161 Kyra Ln, Elgin, IL 60124, US

• Email: supportdesk@fobrali.com

• Telefono: +1 (847) 913-6048

Orari del servizio clienti (CET/CEST)

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

L'indirizzo sopra riportato è destinato ai contatti ordinari e non costituisce automaticamente l'indirizzo autorizzato per le restituzioni.

Per organizzare un reso, è opportuno richiedere preventivamente l'indirizzo designato e le istruzioni per l'utilizzo dell'etichetta prepagata.

17. Aggiornamenti della politica

Le presenti disposizioni possono essere modificate in seguito a cambiamenti normativi, aggiornamenti dei servizi, variazioni delle procedure logistiche o adeguamenti dell'assistenza postvendita.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate sul sito con indicazione della data di applicazione.

Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.