Informazioni Legali Complementari

1. Identificazione del sito e ambito di vendita

Le presenti informazioni integrano le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su fobrali.com e riguardano l'identificazione del venditore, i prezzi, i pagamenti, le consegne, i diritti dei consumatori, la sicurezza dei prodotti e la protezione dei dati personali.

Denominazione utilizzata sul sito: Fobrali
Sito web: fobrali.com

Fobrali è il nome utilizzato per la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e l'assistenza ai clienti.

Il sito propone mobili, articoli per la casa, prodotti per l'arredamento e categorie correlate.

Le vendite sono attualmente destinate esclusivamente a indirizzi di consegna situati in Italia. L'accesso al sito da altri Paesi non implica la disponibilità della spedizione verso tali destinazioni.

Le disposizioni si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea, senza limitare i diritti inderogabili dei consumatori.

2. Recapiti e informazioni sul venditore

Per comunicazioni relative ad acquisti, prodotti, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e utilizzo del sito sono disponibili i seguenti contatti.

Fobrali

Indirizzo di contatto:
3161 Kyra Ln
Elgin, IL 60124
US

Email: supportdesk@fobrali.com

Telefono: +1 (847) 913-6048

L'indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non identifica necessariamente:

• Un negozio fisico aperto al pubblico.

• Un magazzino accessibile ai clienti.

• Il luogo effettivo di spedizione di ogni ordine.

• Un centro autorizzato alla ricezione dei resi.

Per restituire un prodotto è opportuno richiedere preventivamente all'assistenza le istruzioni e l'indirizzo designato. Tale contatto non costituisce un'autorizzazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.

Le informazioni relative al soggetto contrattuale possono essere riportate anche nelle conferme d'ordine, nelle ricevute di pagamento e nei documenti fiscali previsti dalla legge.

3. Prezzi, IVA e importo finale

I prezzi pubblicati e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€).

Salvo diversa indicazione esplicita prima dell'acquisto, i prezzi comprendono l'IVA italiana applicabile.

L'aliquota IVA ordinaria è attualmente del 22%. Per le categorie soggette ad aliquote differenti si applicano le disposizioni fiscali pertinenti.

Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore può verificare:

1. Prezzo e quantità dei prodotti.

2. Eventuali sconti.

3. IVA e altri oneri applicabili.

4. Spese di consegna.

5. Importo complessivo da pagare.

Le informazioni economiche devono essere coerenti tra schede prodotto, carrello, checkout e conferma d'ordine.

Non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell'acquisto.

Qualora un errore manifesto di prezzo venga individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette o non completare l'ordine.

Salvo obblighi inderogabili di legge, i prezzi già concordati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.

4. Spese di consegna e modalità DDP

Le tariffe di spedizione applicabili sono le seguenti:

Il costo viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

Se alcuni prodotti vengono annullati prima della spedizione, il valore residuo può essere ricalcolato. Quando scende sotto 168,38 €, può diventare applicabile la tariffa di 9,21 €.

L'eventuale modifica viene comunicata prima del completamento dell'annullamento parziale.

4.1 Spedizioni con dazi assolti

Gli ordini accettati con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Quando applicabili, gli oneri comprendono:

• Formalità di esportazione e importazione.

• Dazi doganali.

• Imposte connesse all'importazione.

• Spese di sdoganamento.

• Documentazione commerciale e doganale necessaria.

Le relative operazioni possono essere svolte direttamente o tramite partner logistici e doganali.

Per le spedizioni DDP, non sono previsti ulteriori pagamenti di dazi, imposte di importazione o spese doganali al momento della consegna rispetto al totale mostrato prima dell'acquisto.

Eventuali richieste di informazioni da parte di vettori o autorità competenti non modificano la ripartizione degli oneri prevista dalla modalità DDP.

5. Conferma, accettazione e gestione degli ordini

Dopo l'invio dell'ordine viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica all'indirizzo email fornito dal consumatore.

La comunicazione può riportare:

• Numero dell'ordine.

• Prodotti e quantità.

• Prezzi e spese di spedizione.

• Totale dell'acquisto.

• Indirizzo di consegna.

• Informazioni generali sul metodo di pagamento.

La conferma automatica di ricezione non equivale necessariamente all'accettazione definitiva dell'ordine.

Prima dell'accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, autorizzazione del pagamento, correttezza dei dati, possibilità di consegna e presenza di rischi concreti di frode.

La conclusione del contratto è disciplinata dalle Condizioni Generali di Vendita.

Se un ordine già pagato non viene accettato oppure viene annullato prima della spedizione, il rimborso viene gestito secondo la Politica dei Pagamenti e la Politica di Annullamento degli Ordini.

6. Preparazione, spedizione e tracciamento

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Dopo la preparazione e l'affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 7–14 giorni lavorativi.

Tra gli operatori logistici utilizzabili figurano USPS, UPS e FedEx.

I prodotti possono essere spediti da strutture logistiche situate negli Stati Uniti. In funzione del percorso e delle esigenze operative possono intervenire anche altri vettori o partner locali.

Dopo la spedizione vengono normalmente comunicate le informazioni disponibili per il tracciamento.

I tempi possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, destinazioni remote o altre circostanze esterne al ragionevole controllo.

Le stime di consegna non eliminano i diritti previsti dalla legge in caso di ritardo significativo o mancata consegna.

Le modalità operative sono illustrate nella Politica di Spedizione e Consegna.

7. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Qualora il consumatore incarichi autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche disposizioni previste dalla normativa.

Restano ferme le regole inderogabili del Codice del Consumo.

8. Diritto di recesso e restituzione

Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

Per la vendita di beni, il periodo decorre dalla ricezione effettiva del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal vettore.

La decisione può essere comunicata mediante:

• Email all'assistenza.

• Modulo tipo di recesso previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.

• Qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.

È sufficiente trasmettere la comunicazione prima della scadenza del periodo previsto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto.

8.1 Importi rimborsabili

In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese di consegna originarie rimborsabili secondo la legge.

Per la spedizione iniziale viene considerata la modalità standard meno costosa offerta dal sito.

Gli importi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una consegna più onerosa non sono necessariamente rimborsabili.

Le spese dirette di restituzione sono sostenute dal venditore secondo la Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure alla presentazione di una prova valida della rispedizione, considerando l'evento che si verifica per primo, nel rispetto dei termini legali.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono soggetti alla garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde generalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo i requisiti stabiliti dalla normativa.

In presenza di una non conformità, il consumatore può accedere ai rimedi previsti dalla legge, secondo le relative condizioni:

1. Riparazione.

2. Sostituzione.

3. Riduzione proporzionale del prezzo.

4. Risoluzione del contratto con eventuale rimborso.

La garanzia legale è distinta da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva del produttore o di altri soggetti.

L'esercizio dei diritti previsti dalla legge non richiede l'acquisto di una garanzia commerciale supplementare.

10. Sicurezza dei prodotti e informazioni obbligatorie

I prodotti destinati al mercato italiano sono soggetti ai requisiti di sicurezza e conformità applicabili alla rispettiva categoria.

In funzione del prodotto e delle disposizioni pertinenti, le informazioni richieste possono comprendere:

• Identificazione e tracciabilità del prodotto.

• Dati del fabbricante.

• Informazioni sull'importatore, quando applicabili.

• Identificazione dell'operatore economico responsabile nell'Unione europea, quando richiesta.

• Istruzioni di montaggio e utilizzo.

• Avvertenze di sicurezza.

• Ulteriori indicazioni obbligatorie.

Le informazioni devono essere rese disponibili secondo le modalità previste dalla normativa, anche attraverso il prodotto, l'imballaggio, i documenti accompagnatori o la pagina di vendita online, a seconda del requisito applicabile.

Il rappresentante eventualmente designato ai sensi dell'articolo 27 del GDPR e l'operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono funzioni giuridiche distinte.

Per segnalazioni relative alla sicurezza di un prodotto è possibile scrivere a supportdesk@fobrali.com.

Le informazioni generali di questa sezione non sostituiscono le istruzioni e le avvertenze specifiche del singolo prodotto.

11. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati durante il checkout.

Le informazioni finanziarie vengono normalmente trasmesse attraverso connessioni cifrate e trattate dai prestatori di pagamento utilizzati.

Il sito può ricevere dati limitati necessari per:

• Identificare le transazioni.

• Verificare lo stato dei pagamenti.

• Gestire gli ordini.

• Prevenire frodi.

• Elaborare rimborsi.

• Esaminare contestazioni.

Non devono essere inviati tramite email ordinaria numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.

Per ulteriori informazioni si rimanda alla Politica dei Pagamenti.

12. Protezione dei dati personali

I dati personali possono essere trattati per la gestione del sito, l'elaborazione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni, i resi, i rimborsi, l'assistenza, la prevenzione delle frodi e l'adempimento degli obblighi legali.

Il trattamento è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dall'Informativa sulla Privacy.

Il consumatore può esercitare, quando applicabili, i diritti di:

• Accesso ai dati.

• Rettifica.

• Cancellazione.

• Limitazione del trattamento.

• Opposizione.

• Portabilità dei dati.

• Ulteriori diritti previsti dalla normativa.

Le richieste possono essere inviate a supportdesk@fobrali.com.

Per proteggere i dati personali, possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica dell'identità del richiedente.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Le contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi o rimborsi possono essere presentate all'assistenza.

Email: supportdesk@fobrali.com
Telefono: +1 (847) 913-6048

Per agevolare l'esame della richiesta, è opportuno indicare numero d'ordine, nome utilizzato per l'acquisto, email associata, descrizione del problema ed eventuale documentazione pertinente.

La mancanza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.

13.1 Risoluzione alternativa delle controversie

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione diretta, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), secondo le condizioni previste dalla legge.

L'eventuale partecipazione del venditore dipende dagli obblighi applicabili, dagli impegni assunti e dalle regole dell'organismo competente.

Il ricorso a procedure ADR non esclude l'accesso all'autorità giudiziaria competente.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) ha cessato di operare e non viene indicata come servizio disponibile.

14. Legge applicabile e competenza giurisdizionale

I rapporti di vendita destinati ai consumatori italiani sono disciplinati dalla legge italiana, nel rispetto delle disposizioni imperative applicabili e delle norme europee sulla competenza giurisdizionale.

In caso di controversia, il giudice competente viene individuato secondo la normativa applicabile.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può agire davanti all'autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza o domicilio.

Nessuna disposizione delle politiche del sito può escludere i diritti inderogabili del consumatore o limitare illegittimamente l'accesso alla giustizia.

15. Servizio clienti e tempi di risposta

Per richieste relative a ordini, prodotti, pagamenti, consegne, assistenza postvendita, sicurezza e protezione dei dati sono disponibili i seguenti recapiti.

Indirizzo: 3161 Kyra Ln, Elgin, IL 60124, US
Email: supportdesk@fobrali.com
Telefono: +1 (847) 913-6048

Orari del servizio clienti (CET/CEST)

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza.

I tempi di risposta possono variare in base alla complessità del caso, al volume delle comunicazioni e all'eventuale necessità di consultare magazzini, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.

16. Aggiornamento delle informazioni legali

Le presenti informazioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche legislative, variazioni dei servizi, cambiamenti delle procedure di pagamento o spedizione e adeguamenti delle misure di sicurezza, protezione dei dati e assistenza postvendita.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con indicazione della data di revisione.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini conclusi prima della loro entrata in vigore.