Politica di Annullamento degli Ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati su fobrali.com, con particolare riferimento alle operazioni precedenti alla spedizione.

Le disposizioni fanno riferimento alla Direttiva 2011/83/UE e al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Condizioni principali di annullamento

L'annullamento prima della spedizione dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine.

3. Quando è possibile richiedere l'annullamento

Il consumatore può chiedere l'annullamento quando i prodotti non sono ancora stati completamente preparati, affidati al vettore o inseriti in una procedura di spedizione non interrompibile.

Non è necessario indicare il motivo della richiesta.

La possibilità di interrompere l'ordine viene valutata considerando la fase di lavorazione raggiunta al momento della ricezione della comunicazione.

Se le operazioni logistiche non possono più essere fermate, l'invio della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento.

In caso di cancellazione completata, viene normalmente trasmessa una comunicazione di conferma tramite email.

4. Come presentare una richiesta

Per richiedere l'annullamento è opportuno contattare tempestivamente l'assistenza.

Recapiti disponibili

• Email: supportdesk@fobrali.com

• Telefono: +1 (847) 913-6048

Per facilitare l'individuazione della transazione, è consigliabile comunicare:

1. Numero dell'ordine.

2. Nome utilizzato durante l'acquisto.

3. Indirizzo email associato all'ordine.

4. Prodotti da annullare, se la richiesta è parziale.

5. Eventuale motivo, facoltativo.

Generalmente non è necessario allegare una ricevuta di pagamento.

Qualora le informazioni disponibili non siano sufficienti, possono essere richiesti ulteriori elementi ragionevolmente necessari a identificare l'ordine e verificare il richiedente.

5. Verifica ed elaborazione della richiesta

Dopo la ricezione della comunicazione, vengono esaminati lo stato dell'ordine, l'esito del pagamento, l'avanzamento della preparazione e l'eventuale affidamento della merce al vettore.

La gestione dipende inoltre dalla possibilità tecnica di interrompere le operazioni attraverso il sistema di vendita o il processo logistico.

Possibili risultati

• Ordine ancora annullabile: le operazioni interessate vengono interrotte e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.

• Ordine non più annullabile: vengono comunicate le alternative disponibili, compreso l'esercizio del diritto di recesso.

Le modalità di restituzione successive alla spedizione sono descritte nella Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.

6. Annullamento di singoli prodotti

È possibile richiedere la cancellazione soltanto di alcuni articoli, purché siano ancora identificabili e rimovibili separatamente dall'ordine.

La procedura può essere applicata quando i prodotti interessati non sono stati completamente preparati, spediti o consegnati al vettore.

6.1 Ricalcolo degli importi

In caso di annullamento parziale, vengono considerati:

• Importo pagato per gli articoli cancellati.

• Valore dei prodotti che rimangono nell'ordine.

• Eventuale modifica delle spese di consegna.

• Requisiti per mantenere la spedizione gratuita.

Le condizioni di spedizione prevedono:

Se il valore residuo scende sotto 168,38 €, può diventare applicabile il costo di spedizione di 9,21 €.

L'eventuale variazione viene comunicata prima di completare l'annullamento parziale.

Il consumatore può accettare il nuovo importo e procedere con la cancellazione parziale oppure, se ancora tecnicamente possibile, mantenere l'ordine originario.

7. Ordini già preparati o affidati al vettore

L'annullamento diretto può non essere disponibile quando:

• La preparazione è stata completata.

• L'etichetta di trasporto non è più modificabile.

• Il pacco è stato consegnato al vettore.

• La spedizione è entrata in una fase non interrompibile.

• La merce è già in transito.

In queste situazioni il consumatore conserva la possibilità di comunicare la volontà di recedere dal contratto.

Il termine legale di 14 giorni di calendario decorre dalla ricezione effettiva del bene da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal vettore.

Le condizioni per il recesso, la restituzione e il rimborso sono disciplinate dalla Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.

Secondo tale politica, le spese dirette di restituzione sono a carico del venditore.

8. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto di un pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Per agevolare l'identificazione della spedizione e la gestione del rimborso, è consigliabile informare l'assistenza prima del rifiuto oppure subito dopo.

In determinate circostanze può essere necessario attendere il rientro del pacco e verificarne la corrispondenza con l'ordine.

Quando la restituzione rientra nelle condizioni previste dalla Politica di Resi, Rimborsi e Cambi, il consumatore non sostiene le spese dirette di trasporto del reso.

Restano applicabili i termini di rimborso previsti dalla normativa.

9. Correzione dei dati di consegna

Errori relativi a indirizzo, nominativo del destinatario, telefono o email devono essere comunicati tempestivamente all'assistenza.

Le modifiche possono essere valutate finché l'ordine non è stato affidato al vettore e il processo logistico consente ancora l'aggiornamento.

La correzione potrebbe non essere tecnicamente disponibile se la merce è già preparata, l'etichetta è definitiva o il pacco si trova in transito.

Informazioni inesatte possono determinare ritardi nella consegna, senza eliminare automaticamente la possibilità di richiedere l'annullamento dell'ordine.

10. Importi restituiti dopo l'annullamento

Quando l'annullamento prima della spedizione viene completato, il rimborso riguarda le somme già riscosse per i prodotti cancellati.

In caso di annullamento totale, sono compresi:

• Prezzo dei prodotti.

• Spese di spedizione originariamente pagate.

• Altri importi versati in relazione all'ordine, ove applicabili.

In caso di annullamento parziale, il rimborso viene calcolato considerando i prodotti eliminati e l'eventuale ricalcolo dei costi di consegna, comunicato prima della modifica.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato il metodo di pagamento originario e l'importo è restituito sul relativo conto.

La gestione del rimborso per annullamento non comporta commissioni aggiuntive a carico del consumatore.

11. Tempi di rimborso e operazioni bancarie

Dopo la conferma dell'annullamento, l'operazione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

La successiva registrazione dell'accredito dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.

Il periodo indicativo di visualizzazione dell'importo è di 10–15 giorni dalla trasmissione del rimborso.

Le tempistiche bancarie non modificano eventuali termini inderogabili stabiliti dalla legge.

11.1 Pagamenti non ancora addebitati

Se la transazione si trova ancora nella fase di preautorizzazione, senza addebito definitivo, l'importo può essere reso nuovamente disponibile mediante lo sblocco della somma riservata.

In tale situazione potrebbe non comparire un accredito separato.

I tempi di rilascio dipendono dalle procedure dell'istituto finanziario interessato.

12. Recesso dopo la consegna

Se l'ordine è già stato consegnato, si applicano le disposizioni sul diritto di recesso contenute nella Politica di Resi, Rimborsi e Cambi.

In presenza di un recesso valido, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e le spese di consegna iniziali rimborsabili secondo la legge.

Per il trasporto originario si considera il metodo standard meno costoso offerto dal sito. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un servizio più oneroso non sono necessariamente rimborsabili.

Per i beni restituiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce oppure alla presentazione di una prova valida della rispedizione, considerando l'evento che si verifica per primo.

Il diritto di recesso e le relative scadenze restano indipendenti dalla possibilità di annullare direttamente un ordine prima della spedizione.

13. Annullamento disposto dal venditore

In circostanze limitate, un ordine può essere annullato prima della spedizione quando emergono impedimenti oggettivi alla sua esecuzione.

Tra le situazioni possibili rientrano:

• Mancata autorizzazione del pagamento.

• Indisponibilità sopravvenuta del prodotto.

• Errori evidenti relativi a prezzi o informazioni essenziali.

• Indirizzo esterno all'area di consegna disponibile.

• Dati indispensabili mancanti e non integrabili.

• Elementi concreti che indicano un possibile tentativo di frode.

• Sospetto fondato di utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento.

• Obblighi normativi o provvedimenti delle autorità che impediscono l'esecuzione.

L'eventuale annullamento viene comunicato tramite email.

Le somme già riscosse vengono gestite attraverso il metodo di pagamento originario, con avvio del rimborso normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Restano impregiudicati gli ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile.

14. Protezione dei dati personali

Per esaminare le richieste di annullamento e gestire i relativi rimborsi possono essere utilizzate soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie.

Le categorie interessate comprendono dati identificativi, recapiti, numero d'ordine, prodotti acquistati, stato di preparazione, informazioni sul pagamento e registrazioni delle comunicazioni.

Le finalità possono includere:

• Identificazione dell'ordine e verifica del richiedente.

• Interruzione delle procedure di preparazione o spedizione.

• Elaborazione dei rimborsi.

• Prevenzione delle frodi.

• Gestione di reclami e controversie.

• Adempimento degli obblighi legali.

Il trattamento segue il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni riportate nell'Informativa sulla Privacy.

Le richieste riguardanti i dati personali possono essere inviate a supportdesk@fobrali.com.

15. Contatti e orari di assistenza

Per annullamenti, modifiche degli ordini, aggiornamenti dei dati di consegna e informazioni sui rimborsi sono disponibili i seguenti recapiti.

Fobrali

• Indirizzo: 3161 Kyra Ln, Elgin, IL 60124, US

• Email: supportdesk@fobrali.com

• Telefono: +1 (847) 913-6048

Orari del servizio clienti (CET/CEST)

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

16. Modifiche e validità della politica

Le disposizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche legislative, variazioni delle procedure di elaborazione degli ordini, aggiornamenti logistici o cambiamenti dei sistemi di pagamento e rimborso.

Le nuove versioni vengono pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.

In ogni circostanza prevalgono le norme imperative applicabili alla tutela del consumatore.